Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo para cambios y devoluciones
Tu satisfacción es lo primero. De acuerdo con la Ley Chilena del Consumidor, tienes derecho a cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu producto*, siempre y cuando este no sea de aquellos excluidos por ley.

2. Condiciones para realizar un cambio o devolución

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original (incluyendo etiquetas y envoltorios).

• Debes presentar tu boleta o comprobante de pago (física o digital).

• No debe ser un producto de los listados en la sección “Productos no cambiables o devolubles” (ver punto 3).

3. Productos no cambiables o devolubles (excluidos por ley)
Por características de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de:

• Productos personalizados (ej.: poleras estampadas por encargo con diseños específicos).

• Productos de uso íntimo (ej.: ropa interior, accesorios de cuidado personal).

• Productos abiertos o alterados (ej.: figuras o peluches sin su empaque original sellado).

• Tarjetas de regalo o gift cards.

4. Proceso de devolución

• Paso 1: Escríbenos a hola@jokerstore.cl (o contáctanos por WhatsApp) dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.

• Paso 2: Te enviaremos instrucciones para que envíes el producto a nuestra dirección: {Dirección de tu tienda, comuna, ciudad}.

• Paso 3: Una vez recibido e inspeccionado el producto, te contactaremos para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud.

5. Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

• El monto se devolverá a través del mismo método de pago original (Webpay, transferencia, etc.).

6. Cambios de productos

• Realizamos cambios solo por fallas de fabricación o daños durante el envío.

• Si necesitas cambiar un producto por talla o modelo, escríbenos y te ayudaremos a gestionarlo (sujeto a stock disponible).

7. Productos en oferta o promoción

• Los productos comprados en oferta no son reembolsables, pero pueden ser cambiados por fallas o por otro producto de igual valor (válido dentro de los 30 días).

8. Devolución de gastos de envío

• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a Joker Store (ej.: producto equivocado o dañado).

9. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, escríbenos a hola@jokerstore.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 57930028 Santiago y +56 9 98052677 Villa Alemana. Estamos aquí para ayudarte